Il existe de nombreuses façons d’accroître la notoriété de votre marque et votre présence en ligne. Qu’il s’agisse de tenir un blogue comme celui-ci, de publier des études de cas ou de créer des infographies. Mais surtout, la vidéo reste l’un des outils les plus puissants pour garantir des résultats efficaces. Différents types de production vidéo peuvent contribuer à la notoriété de la marque, mais pour s’assurer de la confiance des clients dans l’entreprise, les témoignages vidéo sont la meilleure solution, et nous allons vous expliquer pourquoi.

Découvrez l’importance des témoignages vidéo 

1. Introduction

2. Qu’est-ce qu’un témoignage vidéo?

3. La différence entre les avis et les témoignages.

4. Pourquoi les témoignages vidéo sont-ils excellents pour le marketing?

5. 7 étapes clés pour créer un témoignage vidéo professionnel. 

6. Exemples de vidéos. 

Qu’est-ce qu’un témoignage vidéo?

Les témoignages vidéo sont l’une des formes de communication les plus puissantes à utiliser avec les clients potentiels. Mais qu’est-ce qu’un témoignage vidéo? Les témoignages vidéo sont des vidéos dans lesquelles des clients et/ou des consommateurs parlent des aspects positifs d’un service ou d’un produit d’une entreprise. Souvent, ils expriment la manière dont le service ou le produit de l’entreprise les a aidés à résoudre un problème crucial. Les témoignages sont des outils de marketing, mais plus que cela, « ils fournissent une preuve sociale ». (ClearVoice, 2020) Cela peut faire toute la différence lorsque quelqu’un essaie de décider s’il doit vous choisir ou choisir la concurrence.

Bien sûr, les vidéos de témoignage peuvent aussi avoir pour but de donner une voix à ceux qui, autrement, ne seraient pas entendus, comme les victimes de la pauvreté ou d’autres problèmes socio-économiques dans les pays sous-développés. Il s’agit d’un tout autre type de vidéo, mais qui porte le même nom.

Contactez vos clients satisfaits pour obtenir des témoignages vidéo. Si vous n’en profitez pas, vous passez à côté de nombreux avantages importants. Personne n’est un meilleur vendeur qu’un client satisfait et heureux. 

Témoignage vidéo pour SmartCuts. 

La différence entre les avis et les témoignages

Avant de comprendre pourquoi vous pouvez utiliser des témoignages, il est essentiel de clarifier la différence entre les évaluations et les témoignages au cas où il y aurait une confusion sur la distinction entre les deux concepts. 

1. Les avis sont créés et collectés sans la participation de l’entreprise. 

Alors que…

2. Les témoignages sont détenus et gérés par l’entreprise. En d’autres termes, elle a choisi les commentaires exacts des clients ou des consommateurs qui figureront sur son site web ou dans les publicités pour ses produits ou services.

Vous pensez peut-être que les témoignages sont des réactions purement positives aux produits et services des entreprises. Les clients ont tendance à consulter à la fois les avis et les témoignages avant d’acheter chez vous ou de travailler en collaboration avec vous. Mais les témoignages peuvent être favorables, car ils révèlent la connexion de l’entreprise avec son public cible. (Strategic Factory, 2017)

Cela étant dit, les témoignages vidéo sont également idéaux pour les campagnes de marketing.

Pourquoi des témoignages vidéo pour les campagnes de marketing?

Les témoignages sont efficaces car ils proviennent de personnes auxquelles vos nouveaux clients potentiels peuvent s’identifier. Des personnes qui se sont trouvées dans une situation similaire à celle des personnes qui cherchent maintenant à entrer en contact avec vous.

Les dirigeants des agences de communication les plus performantes le savent depuis longtemps. Les publicités de témoignages les plus efficaces sont celles qui montrent des utilisateurs fidèles de votre service témoignant de ses vertus.

Peut-être que ce n’est pas une raison suffisante pour que vous mettiez en place des témoignages vidéo dans vos campagnes de marketing. Si c’est le cas, voici 3 autres raisons essentielles de commencer à en créer: 

1. Les témoignages suscitent la confiance et rendent votre entreprise plus crédible. 

Nous entendons par là que les clients potentiels sont plus susceptibles d’apprécier l’expérience d’un client précédent – et la manière dont elle a été positive ou dont l’entreprise a été utile. Par exemple, les prospects peuvent utiliser des témoignages avant d’acheter certains produits Amazon

2. Les vidéos sont partout et faciles à digérer. – Clients et consommateurs compris, les gens consomment des vidéos tous les jours. 

Par exemple, les recherches menées par Hubspot Blogs ont révélé que « 66 % des consommateurs ont regardé du contenu vidéo (c’est-à-dire des démos de produits, des critiques, des FAQ, des déballages, etc.) pour se renseigner sur une marque ou un produit ». Dirigez-vous vers notre autre article de blog, Voici comment les téléspectateurs peuvent devenir des clients grâce aux publicités vidéo, pour en savoir plus sur la façon dont la consommation de vidéos en ligne est en hausse et comment capitaliser sur ce phénomène. 

3. Les témoignages vidéo sont plus personnels.

L’avantage de mettre en œuvre des témoignages vidéo dans les campagnes de marketing et sur les sites Web des entreprises, c’est qu’il est possible de partager des histoires personnelles dans les vidéos. Cela nous ramène à l’idée de montrer le lien entre l’entreprise et les clients. En outre, les témoignages vidéo montrent réellement que votre entreprise a à cœur d’offrir un excellent service à la clientèle.

Ce ne sont là que quelques raisons expliquant pourquoi les témoignages vidéo sont excellents pour le marketing. 

6 étapes pour créer un témoignage vidéo professionnel

Nous l’espérons expliqué les raisons pour lesquelles vous devriez commencer à inclure des témoignages vidéo sur votre site Web, par exemple. Mais comment faire pour en réaliser une ? Et pas n’importe quelle vidéo, une vidéo qui a l’air professionnelle, bien faite et réfléchie. 

Lorsque vous choisissez des utilisateurs fidèles pour témoigner, évitez ceux qui pourraient donner une performance trop léchée. Les téléspectateurs pourraient penser qu’il s’agit d’acteurs professionnels, ce qui rendrait le témoignage moins digne de confiance. Plus la vidéo semble être une vidéo amateur en termes de discours, plus le témoignage est crédible. 

Voici six conseils à suivre lorsque vous envisagez de produire un témoignage vidéo: 

1. N’utilisez que des équipements vidéo de haute qualité. 

Ainsi, plus la qualité de la vidéo est bonne, plus les spectateurs peuvent croire en vos produits et services et leur faire confiance. Avec la collaboration d’une agence créative comme SmartCuts, un bon matériel est une évidence. 

2. Fournissez un script de questions, mais gardez l’entretien aussi naturel que possible. 

En fournissant un script, les clients qui participent au témoignage vidéo peuvent se sentir préparés et plus à l’aise devant la caméra. Lorsque des questions sont essentielles pour orienter le témoignage, laissez le client s’exprimer de manière spontanée. Il peut s’agir, par exemple, de le laisser montrer ses émotions lorsqu’il révèle ses expériences avec vous.

3. Évitez les questions de type « oui ou non »

Dans le prolongement du scénario, il est préférable de poser des questions ouvertes afin de susciter des émotions. De cette façon, le client en dira plus sur le produit/service. 

4. Mettez l’accent sur les raisons pour lesquelles votre client a choisi votre produit ou service

Demandez-leur quel était leur problème et comment votre service les a aidés à trouver une solution. Permettez-leur de raconter leur histoire concrète, leur problème et la solution qu’ils ont obtenue de vous. 

5. Établissez un lien émotionnel entre eux et le produit/service. 

Les témoignages vidéo sont plus efficaces lorsqu’ils montrent les émotions ressenties par votre client avant, pendant et après l’utilisation de votre produit ou service.

6. Enfin, restez direct

En particulier dans le cas d’une vidéo de témoignage, où il pourrait s’agir d’un plan continu de type interview avec un client, nous voulons que la vidéo soit courte afin que les prospects puissent se faire une idée rapide de l’entreprise. Idéalement, la vidéo devrait durer entre 2 et 3 minutes. Assurez-vous que tout ce qui est inclus dans la vidéo a un but précis et qu’il n’y a pas de répétition.

Assurez-vous de suivre ces suggestions et votre processus de production de témoignages vidéo ainsi que le résultat final seront beaucoup plus efficaces en termes de temps et de professionnalisme. 

Exemples de témoignages vidéo

Les trois vidéos suivantes définissent la norme d’un bon témoignage vidéo. Regardez-les et lisez les points essentiels qui expliquent pourquoi ces témoignages vidéo se distinguent vraiment. 

1. De l’Ecole Hôtelière de Lausanne. Durée: 1 minute 46 secondes. 

Point clé : Une mise en scène vidéo claire et professionnelle. En outre, la caméra ne bouge pas pendant toute la durée de la vidéo, ce qui permet aux spectateurs de se concentrer sur les paroles de la jeune femme, ce qui met l’accent sur son témoignage. 

2. De Zoom, Box Customer Testimonial. Durée: 1 minute 34 secondes. 

Point clé : Des plans visuellement agréables, rendant la vidéo facile à suivre. Au bout de 30 secondes environ, le client évoque déjà les solutions offertes par Zoom, par exemple la possibilité de discuter à distance des questions posées en réunion. 

3. De L’UiPath. Durée: 1 minute 35 secondes. 

Point clé : Le client est direct et facile à suivre. « UiPath est le logiciel qui aide… ».

Réflexions finales

Ce qui a été souligné ici, c’est l’importance des témoignages vidéo pour montrer la relation entre les clients et le service et les produits d’une entreprise. La qualité du service à la clientèle apparaît donc au premier plan de ce qu’une entreprise a à offrir avec l’apparition de témoignages vidéo bien élaborés, dignes de confiance et crédibles. 

Vous avez besoin de l’aide professionnelle de SmartCuts?

Vous n’êtes pas obligé de vous lancer seul dans le processus de création de témoignages vidéo. SmartCuts, basé à Lausanne, en Suisse, peut collaborer avec vous pour créer les types de témoignages vidéo que vous souhaitez inclure sur votre site Web. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont un témoignage vidéo pourrait aider votre organisation, n’hésitez pas à contacter SmartCuts. Nous serons heureux de vous aider de quelque manière que ce soit. Chez SmartCuts Creative, nous avons plus de 10 ans d’expérience dans le domaine de la vidéo d’entreprise, des événements en direct et des entretiens professionnels.

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